緩衝材＝商品を保護するためのものと単純に考えていると、ブランディングにおいて損をしているかもしれません。一見関係なさそうな緩衝材とブランディングですが、緩衝材の選び方で企業の信頼やブランドイメージが低下してしまうことも…。ここでは、ブランディングにおける緩衝材の重要性や知っておきたい梱包の工夫方法について解説します。
ECサイトやネットショップは実店舗と違って顧客と顔を合わせて接客する機会がないため、商品が届いたときの開封体験が企業のブランドイメージを左右するとされています。そのため、丁寧に梱包された荷姿は企業の姿勢として好印象を持たれやすく、逆に梱包や緩衝材がおろそかだと残念な開封体験として印象に残り、リピーターを逃すことにもなりかねないのです。
梱包や緩衝材がブランディングに影響することから、開封体験を感動的なものにするために梱包に力を入れている企業が増えています。なかでも代表的なのが、iPhoneやMac製品で知られるApple社です。Apple社では梱包材も製品と同様に計算し尽くされたデザインを採用しており、開封時のワクワク体験を実現したブランディングの成功例と言えるでしょう。
どんなに良い商品だとしても、梱包する緩衝材によって商品や企業のブランドイメージを低下させてしまう危険性があります。たとえば環境への優しさを売りにした商品に対し、緩衝材を大量に使った梱包で届けてしまうと、エコへの意識が高い顧客にネガティブな印象を与えかねません。SDGs（持続可能な開発目標）に配慮した商品を取り扱う企業も増えている今、緩衝材においても環境への優しさがさらに重視されていくことでしょう。
また、丁寧な梱包を意識しすぎるあまり、割れ物や家電などの壊れやすい商品でもないのに緩衝材を大量に使うのも、商品から緩衝材を外す労力や処分する手間をかけてしまうので印象が良くありません。商品と緩衝材の相性はブランディングにとても重要な要素になるため、商品のブランドイメージや形状に合った緩衝材を選ぶようにしましょう。
荷物が届いたとき、顧客が最初に目にするのは商品の入った梱包資材のため、企業やショップロゴの入ったダンボールまたはシールなどを使用すると企業やブランドを印象付けることができます。どこから届いた荷物なのかも分かりやすく、開封時のワクワク感に一役買ってくれる可能性も。高級感を演出するなら、ダンボールの色は茶色よりも白色がおすすめです。
梅雨時期または降雪地域に荷物を送る場合、水濡れ対策が必要になります。中の商品が濡れないように対策するのはもちろんですが、梱包資材にもひと手間加えるのがおすすめ。たとえば梱包資材をビニール製の袋に入れてその上から配送伝票を貼り付けたり、防水仕様の梱包資材を活用したりすると、きれいな状態で届けられるので受け取り側の印象を良くできます。
開封時の印象を良くするには、サンクスカードをはじめとしたメッセージカードを同封するのもおすすめです。手書きのメッセージだと丁寧な印象をより与えやすく、感謝の言葉以外にも商品の使い方やお手入れ方法を記しておくのも良いでしょう。
可能であれば、商品と一緒にノベルティやサンプル品、クーポンなどを同封するとお得感を演出できます。サンプル品はその商品に興味を持ってもらうきっかけになりますし、クーポンはリピート利用の心理的ハードルを下げるのに有効な施策です。コストはかかりますが、新規顧客よりもリピーターを獲得したほうが将来的な集客コストが減るケースもあるため、集客で悩んでいる企業は検討してみるのも良いかもしれません。
